Rückgabe, Widerruf & Reklamation

Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zu Widerruf, Rücksendung, Rückerstattung und Reklamationen bei Bestellungen in unserem Onlineshop.

Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.

Widerruf und Rückgabefrist

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Die genauen Voraussetzungen, Fristen und gesetzlichen Ausnahmen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Ihren Widerruf können Sie auch über unsere Seite Vertrag widerrufen erklären.

Rücksendung und Rücksendekosten

Nach einem Widerruf senden Sie die Ware bitte an:

Wilhelm Kern GmbH
Wilhelm-Maybach-Straße 25
71394 Kernen i. R.
Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei an uns.

Bitte achten Sie auf eine geeignete und transportsichere Verpackung, damit die Ware auf dem Rückweg ausreichend vor Beschädigungen geschützt ist.

Bereits geöffnete Flaschen

Bitte senden Sie bereits geöffnete oder angebrochene Flaschen nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.

Bei einem Widerruf kann für einen Wertverlust Wertersatz anfallen, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt wurde. Eine geöffnete und teilweise konsumierte Weinflasche ist in der Regel nicht mehr als Neuware verkäuflich.

Die Nichtbefolgung dieses Hinweises hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Reklamationen, Mängel und Transportschäden

Bei einer Reklamation wegen eines Mangels, eines Qualitätsfehlers, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens wenden Sie sich bitte zunächst an uns.

Wir stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und stellen Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren eine Abholung.

Bitte senden Sie insbesondere bereits geöffnete Flaschen nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Für Ihre gesetzlichen Mängelrechte gelten ergänzend die Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Weitere Einzelheiten zu Fristen, Lieferkosten und einem möglichen Wertersatz finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Veranstaltungstickets

Für Tickets zu termingebundenen Veranstaltungen besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht.

Die genauen gesetzlichen Regelungen und Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Fragen zu Rückgabe oder Reklamation?

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, Reklamation oder zu einer bereits geöffneten Flasche haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

E-Mail: info@kern-weine.de
Telefon: 0 71 51 27 66 79 0